人在他乡，总是想尽量少生是非。可是，有时候是非他就是对上了你，你要怎么去面对呢？今天我想谈一下日常生活中，留学生及常碰到的一些问题，以及一些应对的方法建议。

首先，消费者的权益是受法律保护的。有些公司（包括像BT之类的大公司）会欺负我们是外国人，有语言障碍，而对我们的投诉或是要求采取一种爱理不理的冷处理手法。这种情况大多发生在当问题是由他们的错误造成的情况下。

举个例子。 我们屋之前与一间中介公司签好了合同，本来说好了在一个星期6下午来装SKY TV。那天早上10点多钟，我被一通电话吵醒。电话里的人声称是那间中介公司的。他说他们的工程师在当天清晨6点多大了两个电话给我们，但是没有人接。于是他们公司就把安装日期推后了将近一个月。

放下电话，我越想越觉得不对劲。没有公司会在一大早给顾客打电话，只为了确认信息。况且，电话离两间房间都很近，不可能两个电话都被错过了。我们了邻房，特们也受没有听见。

于是我打电话到他们公司。他们的职员说我们的安装被推后了。我说没有公司会早上6点钟给顾客打电话。就算打了，我们没有接到也只能是你们的责任。后来我让他叫他们经理听电话。这一听才知道，刚才就是他给我大的电话。为了好说话，我也暂不戳破。我把情况说了一遍，并且坚决表示不相信有人在6点钟给我打过电话。我说我们的电话开通了登记服务，可以和对接收电话的时间和主叫。如果他不能给我一个满意的答复，我会用一切办法把事情弄清楚。

这是他改口了，他说那天有几个工程师都没去上班，所以才把我们的安装推迟了。这时我当然是得理不饶人了。我说那之前我接到的电话是怎么回事？你们怎么能把你们的错误推到我身上？还对我撒谎？

我要他给我安排当天的安装。他说工程师已经出发了，实在没办法。我说我不管，这是你们的责任，你必须给我一个解决方案。最后，他把我放到了紧急处理名单里，说一个星期内会为我们安装。

然后，我要他郑重的，分别为误工和撒谎向我道歉；并且要了他的名字。我告诉他，以上内容已经被录音，然后祝他愉快。

一周后，我们的SKY准时被安装了。

很多英国人都是软脚蟹，你真的跟他干，他反而怕了你。所以，只要理在你这一边，最好再有凭据在手，就应该理直气壮的争取自己的权益。